Silmor

Política de Reembolso y Devoluciones

Nuestro compromiso con tu satisfacción. Conoce tus derechos y los pasos para gestionar una devolución de forma clara y sencilla en Silmor — М’яка рухливість.

Última actualización: 11 de enero de 2026

1. Nuestro Compromiso y Alcance

En Silmor — М’яка рухливість, tu confianza es fundamental. Esta política detalla los términos para el reembolso y la devolución de productos, en cumplimiento con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496). Nos esforzamos por ofrecer un proceso transparente y eficiente para garantizar tu satisfacción.

2. Plazos Clave para Devoluciones

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, te ofrecemos los siguientes plazos para gestionar una devolución, siempre respetando tus derechos como consumidor en Chile:

Garantía de Satisfacción Voluntaria

Te ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu producto para solicitar la devolución del dinero si no estás conforme, incluso si el producto no presenta fallas. Este es un beneficio adicional que ofrecemos en Silmor — М’яка рухливість.

Derecho a Retracto Legal

Para compras realizadas por medios electrónicos, la ley chilena te otorga un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra sin necesidad de justificación.

Garantía Legal

Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o no es apto para el uso indicado, tienes derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto. Podrás optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

3. Proceso de Devolución Paso a Paso

Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia tu Solicitud: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected], indicando en el asunto "Solicitud de Devolución" y tu número de orden. Describe brevemente el motivo.
  2. Prepara el Producto: Empaca el artículo en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, manuales y etiquetas. Asegúrate de que esté protegido para el transporte.
  3. Envía el Paquete: Despacha el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío para devoluciones por garantía de satisfacción o derecho a retracto corren por cuenta del cliente. En caso de garantía legal por falla, nosotros cubriremos los costos.
  4. Recepción y Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles. El dinero será abonado al método de pago original.

4. Condiciones Generales para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada (especialmente bajo la Garantía de Satisfacción y Derecho a Retracto), el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • El producto no debe haber sido usado y debe encontrarse en perfectas condiciones.
  • Debe ser devuelto con su embalaje original, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso y todos sus accesorios.
  • Debes presentar la boleta, factura o guía de despacho correspondiente a la compra.

Importante: Silmor — М’яка рухливість se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta claras señales de uso, maltrato o si no cumple con las condiciones aquí descritas. En tal caso, el producto será devuelto al cliente.

5. Excepciones a la Política de Devolución

Existen ciertos productos y servicios para los cuales, por su naturaleza, no aplica el derecho a devolución, salvo en caso de falla de fábrica (Garantía Legal):

  • Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
  • Productos digitales, software, cursos o contenido descargable una vez que el acceso ha sido activado o la descarga iniciada.
  • Productos de uso personal o higiene (como audífonos intrauditivos, ropa interior, etc.) si su empaque de seguridad ha sido abierto.
  • Productos perecederos o con fecha de vencimiento corta.

6. Términos y Condiciones Adicionales

Al utilizar nuestros servicios y solicitar una devolución, aceptas los siguientes puntos:

  • Obligaciones del Usuario: Te comprometes a proporcionar información veraz y a seguir los procedimientos establecidos en esta política. El uso aceptable de nuestros servicios excluye cualquier actividad fraudulenta.
  • Limitación de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No somos responsables por daños indirectos o consecuentes derivados del uso del producto.
  • Ley Aplicable: Esta política y cualquier disputa que surja de ella se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia chilenos.

7. Política de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio. A continuación, describimos las categorías de cookies que empleamos:

Categoría Propósito Ejemplos
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8. ¿Necesitas Ayuda? Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas asistencia con tu devolución, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de los siguientes canales: